Rückgabe
Wichtig:
Damit Ihre Sendung sicher bei uns ankommt und sie auch Ihrer Bestellung zu zuordnen ist, beachten Sie bitte die folgenden Punkte:
Bei online Bestellungen
Bitte geben Sie Artikel, die Sie bei uns online bestellt haben über unser Online-Rücksendezentrum zurück.
- In unserem Rücksendezentrum leiten wir Sie Schritt für Schritt durch den Rückgabeprozess und Sie haben die Möglichkeit für Sendungen innerhalb Deutschlands unser UPS Rückholschein selber auszudrucken.
-
Die Rücksendung ist für Sie in folgenden Fällen kostenfrei:
- Ihnen wurde ein falscher oder defekter Artikel (Reklamationen) von uns geliefert.
- Sie haben den Kauf eines Artikels im Rahmen des Widerrufsrechts innerhalb von 14 Tagen widerrufen und der Preis des zurückzusendenden Artikels übersteigt 40 EUR (Weitere Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie in unseren AGBs).
- Sie schicken einen Artikel aus unserem Shop innerhalb der 30-tägigen Rücknahmegarantie zurück.
- Sie schicken ein Altteil an uns zurück, für welches Sie zuvor bei uns bezahlt haben
- Sie schicken einen Artikel zur 1 : 1 Instandsetzung an uns.
- Sollten Sie für Ihre Rücksendung nicht unser vorfrankiertes Rücksende-Etikett verwenden, achten Sie bitte auf ausreichende Frankierung. In den unter (1) bis (3) genannten Fällen erstatten wir Ihnen die angefallenen Kosten für die Rücksendung.
- Bitte legen Sie den Artikel für die Rücksendung in der Originalverpackung des Herstellers in eine stabile Umverpackung.
Bei telefonischen Bestellungen
Bei Artikeln, die Sie telefonisch bei uns bestellt haben und zurückschicken möchten, wenden Sie sich bitte per Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice.
Bitte beachten Sie, dass eine Rücksendung einige Tage auf dem Postweg unterwegs sein kann und auch unsere Warenrücknahme eine gewisse Bearbeitungszeit benötigt.
Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands gilt: Sollte Ihre Rücksendung ein Gewicht von mehr als 40 kg haben oder nicht paketfähig sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir sorgen dann dafür, dass die Sendung bei Ihnen abgeholt wird.
Achtung:
Sämtliche Zahlungen seitens der rexbo GmbH erfolgen per Verrechnungsscheck. Sie bekommen die Gutschrift zusammen mit dem Scheck auf dem Postweg zugeschickt. Sollte bei Rechnungskauf der Rechnungsbetrag noch nicht von Ihnen überwiesen worden sein, wird die Rechnung durch die Rücksendung gegenstandslos.
Wenn Sie ein Produkt an uns zurücksenden, das Flüssigkeiten enthält, wie z. B. Klimakompressoren, Reinigungsmittel etc. stellen Sie bitte sicher, dass diese nicht bei dem Rücktransport auslaufen können. Zur Sicherheit können Sie diese zusätzlich mit einer Plastiktüte umwickeln und gut gesichert in einem Karton verstauen.
Beispiele zur Rückgabe
- Sie können jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erwerb zurückgeben, sofern die originale Verpackung unbeschädigt ist. Andernfalls können wir die Ware leider nicht zurücknehmen.
- Bitte kontrollieren Sie bei elektronischen Bauteilen, insbesondere bei Steuergeräten, dass Sie den richtigen Artikel gekauft haben, bevor Sie die Umverpackung entfernen oder die Ware einbauen -- denn wenn Sie die Ware entsiegelt haben, können wir diese leider nicht zurücknehmen. Aus diesem Grund sollten Sie unbedingt die originalen Herstellernummern miteinander vergleichen, bevor Sie den Artikel öffnen.
- Bitte achten Sie auch darauf, dass Herstelleretiketten, Garantiekarten und Aufkleber am Produkt verbleiben, wenn Sie dies zurückschicken möchten. Wir möchten Sie auch darauf hinweisen, dass Sie bei Rücksendung der Artikel ohne Originalverpackung ggf. Wertersatz zu leisten haben. Bitte heben Sie daher die Originalverpackung solange auf, bis Sie sich entschieden haben, von Ihrem Widerrufsrecht keinen Gebrauch zu machen.
- Bei Autoersatzteilen ist es selbstverständlich, dass man diese aus der Verpackung nehmen muss, um die Passform, Größe, etc. festzustellen. Bitte achten Sie jedoch darauf, dass Sie dieses lediglich in der Form begutachten, wie Sie es auch in einem Ladengeschäft machen würden, d. h. z. B. die Verpackung vorsichtig öffnen und den Artikel zum Vergleich an das defekte Bauteil halten. Ein Einbau des neuen Artikels darf selbstverständlich nicht vorgenommen werden, wenn Sie die Absicht haben den Artikel an uns zurückzusenden. Andernfalls können wir diese leider nicht zurücknehmen oder Sie müssen ggfs. Wertersatz leisten.
- Bitte beachten Sie bei der Rückgabe von Altteilen, dass diese wieder instandsetzungsfähig sind und keine relevanten Teile fehlen oder nicht reparabel sind wie z.B. Rost, Brüche, etc. Näheres zur Annahme von Altteilen finden Sie in unseren AGB.
- Sollten Sie eine Reklamation an uns zurücksenden, achten Sie bitte darauf, dass Sie den defekten Artikel mit den vollständigen Unterlagen an uns zurück senden. Ansonsten kann es zu erheblichen Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Reklamation kommen. Die benötigten Unterlagen werden Ihnen in unserem Rückgabezentrum aufgezeigt.
Sollten Sie von der 30-tägigen Rückgabegarantie Gebrauch machen wollen, benutzen Sie bitte unser Online-Rücksendezentrum.